Série:
GESTÃO MODERNA
Um Centro de Assistência

Tópico # 2
PARADIGMAS


Autor: Francisco Orozco C

Um ponto fundamental na nossa preparação para a mudança, é reconhecer que isso é necessário para o nosso negócio.
Entendido isso, devemos em forma de auto-exame, detectar quais são as oportunidades para melhora própria a serem aplicadas
ao nosso negócio.

 
Introdução:
Readaptar-nos à mudança, é entender o que os profissionais de administração de empresas chamam: "Superar paradigmas".
E em termos práticos refer-se à forma como, por assim dizer, deixamos de ver coisas, aquelas coisas que se tornaram quotidianas
nas nossas vidas, tal como o ar para as pessoas ou a água para os peixes.


Paradigmas comuns:
Uma prática interessante para identificar oportunidades de melhora, será recorrer e observar o nosso negócio, tratando de encontrar
a série de paradigmas que vivemos nele. Olhemos para essas teias de aranha penduradas há 4 anos no tecto  do nosso negócio ....
pintas ou "graffitis"  que tem na fachada, há dois anos.... o reclame luminoso  de néon que não funciona há meses....


Por onde começar?

Muitas das mudanças ou melhorias exigem apenas a vontade de melhorar e outros naturalmente de dinheiro. Uma boa ideia é categorizar
as necessidades e possibilidades, a começar pelas mais simples até às mais complexas e caras. Desentulhar e limpar é mais barato que
comprar uma gaveta ou armário para guardar coisas.

Vamos começar a mudança do nosso negócio de fora para dentro, começando com a fachada e o hall de entrada antes das áreas de oficina,
armazém, escritório, saúde, etc.


Construção de uma nova imagem:
Você já se perguntou alguma vez, "o que pensam os nossos clientes sobre as condições das instalações no nosso negócio?". É difícil saber,
mas é muito importante que trabalhemos nesse detalhe, já que sem dúvida, pode inclinar a balança a nosso favor no momento de o cliente 
decidir nos entregar ou não o trabalho.

A imagem de um negócio começa a partir do exterior. Tem a ver desde publicidade utilizada, a fachada dele e, claro, as áreas visíveis para o
cliente ou possivel cliente no momento de entrar nas nossas instalações.

Exibir aos consumidores publicidade bem desenhada, uma fachada correctamente rotulada e áreas limpas e organizadas tanto no interior como
no exterior, certamente darão confiança ao consumidor.

Um exemplo da mudança:
Uma experiência que vivi na minha empresa há alguns anos atrás, foi simplesmente mudar o ângulo dos reclames exteriores e teve um aumento
de 20% na clientela. Acontece que a rua onde o negócio está instalado, tem uma forte circulação de veículos, no entanto, ter a sinalização num
plano normal de leitura (horizontal), as pessoas que circulavam no seu automóvel, não conseguia ler enquanto dirigiam passando à frente da loja.
Então, solicitei a rotulação em um ângulo de 45 graus, começando a leitura na parte inferior (lado do piso) e terminando no topo do local.
Desta maneira os automobilistas ao passar conseguiam praticamente ler toda a rotulação.
Ao somar as leituras de uma e outra vez com a passagem dos dias, foram finalmente impactados por estaconseguindo um importante aumento de
clientela, tal como já comentei.


Muitas das mudanças a realizar num negócio tem um custo muito baixo, e como já indiquei, é mais difícil de fazer exercícios mentais para localizar as áreas de melhoria.
Eliminemos os nossos paradigmas e ponhamos a vontade de começar a trabalhar na nossa mudança .... é para o nosso benefício ..... toca a trabalhar!